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お客様からの苦情・改善策

2020年10月:キャストの制服について

女の子の制服を期待して遊んだのに女の子が制服を持っていなかった。ジャージのような格好で来た。制服が絶対でないのにHPで全員に制服を着せ店舗名にもJKと記載し、あたかもJKコンセプトの店に成りすましてるあたり客を騙している。制服対応出来ないことがあると記載しておくべき。騙されたと言っても過言ではないので返金を求めたい。

原因

9割のキャストが制服を持参しているが、新人期間のキャストは制服を持参していない場合がある。出勤2,3回目で好きな制服を購入してもらっている(出勤数回で辞める子やお店が合わない子に制服を購入するのは無駄な出費となるため)

また、JKMAXをはじめとしたJKコンセプトのリフレ店で制服を採用していないお店も多く(制服はオプション代要)、またこれまで制服がないことに苦情が入ったこともないため、制服はあくまでサービスの一部と考えていた。

対応・再発防止策

制服は5,000円程度で買えるものなので初出勤の前に女の子に購入してもらう。面接の段階でお店の方針やコンセプトに合わないと感じた女の子はそもそも採用しない。今後リフレの知名度向上に伴い「リフレ=制服を着た女の子と遊べるお店」というイメージでご利用されるお客様へ向けて準備する(返金対応には応じない)